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【媒体新医】健康报:第一附属医院多举措缩短检查等候周期 医生高兴 患者更开心


时间:2019/09/30 18:06:14
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多举措缩短检查等候周期

医生高兴,患者更开心

编者按:以无尽赤忱善待患者,以赤子之心发展医疗卫生事业。自“不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,十大时时彩排行平台第一附属医院党委高度重视,始终铭记“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”的初心和使命,持续关注相关工作动态、注重资料收集整理及学习借鉴。

医院按照党中央、自治区党委和十大时时彩排行平台党委的安排部署,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把主题教育作为医院的责任担当和政治使命,切实将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程,在实践中发现问题,解决问题,不断优化医院服务品质,提升患者就医获得感、幸福感,践行“仁爱 诚信 精湛 卓越”之院训,将全心全意为患者服务落到实处。为助力“健康中国、健康新疆”战略实施,不断贡献力量。

文/本报记者 夏莉涓 图/由医院提供

相对于以往乌央乌央的排队人群,如今医院磁共振室外候检人数已经有了大幅下降

守初心 面对问题,从自己做起

9月25日13时40分,虽然已到下班时间,可在十大时时彩排行平台第一附属医院第一住院部的腹部超声诊断科外仍有近20名候诊患者。大家或相互轻声交谈,或埋头翻阅手机,安静等待着显示大屏的就诊叫号。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,该院腹部超声诊断科以“一切为了各族人民健康”为宗旨,进行了多次自我审视与换位思考,不断优化检查预约流程、增设服务岗位、针对不同检查人群精准分流,住院患者日检查量从原先的550-600人次提升至每日约750人次,超声检查等待周期压缩至两日内,获得了患者交口称赞。

57岁的老李拿着检查预约单笑着说,“昨天住院,今天就能检查,医院现在的速度不错啊。”更让他惊喜的是,如今的检查预约单已经精细到小时,“根本不用像以前一样,一大早就奔来排队,踩着点来就行。”

在老李啧啧称赞的同时,周边的患者也纷纷点赞,一位女士说:“现在住院,不仅检查周期变短了,时间也更精准了。”

患者们感受到的点滴变化,都源于十大时时彩排行平台第一附属医院党委结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,在优化医技检查流程项目中推出的一系列整改措施。

腹部超声诊断科主任宋涛说,“作为一名医生,我们的初心就是全心全意为患者服务,流程上存在一些问题,那我们就先从自己改起。”守着这个“主心骨”,借着“不忘初心”主题教育之机,宋涛在科室内不断自我排查、广泛征集意见,最终敲定了比较完善的整改方案。

新医大一附院腹部超声诊断科主任宋涛正在为患者检查

根据患者检查需求 精准分流

医院腹部超声诊断科根据不同患者检查需求,进行精准分流,首次将空腹患者作为一个独立的检查单元,全部安排在上午。“以往我们都是按照临床预约的顺序进行检查,空腹患者会和全身检查患者混合在一起。”宋涛说,一名需要全身超声检查的患者至少需要10分钟,而一个上午只有4个小时,如果当天全身检查的患者较多,就会导致更多预约了的空腹患者不能如约检查,只能顺延到第二天,甚至第三天,“不仅检查效率低,饿了一上午都没检查到的患者怨气也会比较大。”

针对这一情况,宋涛做了调整,将所有空腹检查患者全部安排在上午,其余全身检查安排在下午,检查效率大大提升,“一个上午的检查数量比以前多了100多人。”虽然部分需要“空腹+全身检查”患者,要“二进宫”,但医生解释后大都能表示理解,“毕竟那么多人都饿着肚子排队呢。”宋涛笑着说。

自主设计检查预约单 时间、地点一目了然

检查人群精准分流了,下一步就是要进一步提升临床科室预约检查的及时率,让患者对于检查信息一目了然。

腹部超声诊断科在原有预约检查单的基础上,重新设计了内容,精确了不同患者的检查地点、预约序号、预约时间段,甚至连是否需要空腹或憋尿都做出了明显的标示。

这下,患者检查的幸福感“直线飙升”。

对于曾经憋尿一上午,好不容易排到自己,却发现检查根本无需憋尿的小郭来说,“往事不堪回首,现在医院服务更加人性化多了”。

与此同时,针对69岁以上的老人和6岁以下的孩子,腹部超声诊断科在每天上午的空腹预约检查中,给他们预留了80个优先名额,“老人、孩子身体的耐受性相比青壮年来说差很多,所以我们专门给他们预留了优先检查权。”只要临床医生预约“下单”,符合这些年龄段的患者姓名,就会在前80位按顺序自动生成。

一系列工作下来,患者们提前排队的习惯还“有待改善”,可腹部超声诊断科的就诊环境已焕然一新,“如今,患者们都能安静候诊,以往为了排队、检查吵吵嚷嚷的状况基本上没有了。”该科室主管护师侯新华笑着说。

新医大一附院腹部超声诊断科护士正在通过窗口分流患者,解释疑问

提前上班细化考核 检查效率明显提升

只有更早,没有最早!如果说腹部超声诊断科的分诊护士,需要提前半个小时至一个小时到岗,那么对于新医大一附院影像中心核磁共振室的全体员工来说,提前上班已是日常。

“几乎所有患者都知道,在医院预约核磁检查,等候时间是最久的。”该院磁共振室主任王云玲坦言,作为医院医技科室的重要组成部分,核磁检查在临床患者的诊治过程中起到重要辅助诊断作用,但由于检查本身耗时较长,长期以来磁共振一直存在等候时间久,排队时间长的问题。

这不但影响临床的及时诊疗,更是给远道而来的患者增加了不小的经济与精神负担,这让王云玲看在眼里,急在心里。

自主题教育开展以来,王云玲下定决心,要尽可能解决这个“预约绵绵无绝期”的“老大难”问题,“不能让临床诊断和患者治疗卡在我们这!”她反复核对科室工作流程,广泛征求患者和临床科室意见,最后发现:此前由于科室人员几乎同步到岗,不能使候诊患者及时分流到检查机房;工作人员的工作量以工作天数为主要考核指标;周末5台核磁共振机未能全部投入使用……

针对上述问题,坚信“打铁还须自身硬”的王云玲开始“对症下药”。分诊护士每天8时30分之前必须到岗,根据等候病人不同检查部位,进行有效分流。负责核磁共振检查操作的医务人员,要求每日8时50分到岗,开机、调试设备,以保证每日9时整,5个核磁共振室都能同步开始检查工作。

为了进一步细化工作量的考核,王云玲蹲守在各个核磁检查室内,精确计算不同患者的检查时间。“平均下来,每个部位的检查约需10分钟。”王云玲说,核磁检查分早、晚班,早班8个小时就是480分钟,晚班7个小时就是420分钟,增强核磁一般都在上午,需要注射造影剂,准备耗时较长,那么白班一个核磁室至少要完成45个检查部位,晚班则至少要完成38个检查部位。

新医大一附院磁共振室主任王云玲正在和科室医务人员讨论影像检查结果

精准分流 进一步缩短核磁候检时间

核磁共振室的改变,全院医患有目共睹,可王云玲却说:“我们做得还不够,还要继续优化。”综合考虑大家的反馈和日常工作流程,王云玲根据不同核磁共振机场强性能的差异,以中枢、关节、腹部、四肢等检查部位分流患者。

“以前我们主要按照预约检查单的序号,为患者逐一检查,一台核磁既会做头部,也会做四肢或躯干,而每次检查部位不同,操作技师就要更换不同的线圈,一来二去,不少时间都消耗在了检验线圈的更换上。”王云玲说,自从根据检查部位分流患者之后,检查效率大幅提升,如今住院患者差不多两三天即可完成核磁共振检查,而对于无需做增强核磁的门诊患者,有近一半可在24小时内完成检查。

此外,核磁共振室在预约诊疗时间的精准化方面也下了大力气。“我们原先检查都是按‘上午、中午、下午’,这样大块的时间段来通知,如今我们段已经可以精确到小时,大大减少了患者的等待时间。”对于这样的改变,王云玲很开心,“我们从医的初心,就是为患者排忧解难。”后期,核磁共振室还将进一步加强与医院信息科的合作,“我们希望能将检查时间进一步精确,最好能达到误差不超过一小时。”

改变不仅仅在腹部超声诊断科和磁共振检查室,在“蝴蝶效应”的影响下,临床科室也相应出现了变化。

“以前患者入院,我们等检查结果就要等个三五天甚至一周,这个期间因为病情不明确,基本上不能进行有效的对症治疗。”医院肝胆外科副主任医师季学闻感概道,手术后的卧床休息时间基本都有明确指征,而患者住院时间的长短,差不多都取决于检查等候时间,“如今相关医技科室的检查时间缩短了,不仅更利于临床上的及时治疗,患者的住院时间、治疗费用也相应地有所降低,真是一件双赢的好事。”

来 源:健康报新疆站

责 编:余淼

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